Vá além da venda

Na corrida em um mercado cada vez mais acirrado vale muito mais um potencial cliente satisfeito e com uma boa lembrança de marca do que apenas um cliente feliz pelo preço que pagou. Saiba por que.

Vamos supor que uma pessoa entrou em uma loja para comprar sapatos. A loja tem uma vitrine limpa, exala um aroma agradável único, e quando o funcionário (uniformizado alinhadamente com os demais) foi recepcionar o potencial cliente, se posicionou de maneira respeitosa e ofereceu ajuda. Fazendo com que a pessoa se sentisse bem com isso. Isso traz uma boa experiência, certo?

Então há de concordar que por mais que essa pessoa não leve o produto por diversos fatores, ela vai falar bem desse estabelecimento pela experiência sensorial que ela teve.

Isso é ir além da venda. Nesse exemplo básico e simples que deve ser clichê para empresas desse mercado vimos que não precisa vender para gerar bons resultados, é necessário causar boa impressão.

Essa estratégia se chama BrandSense que faz parte da Experiência de Marca. Para criar, nós nos baseamos nos sentidos. No caso do exemplo dado a vitrine e os uniformes são visuais, o aroma é olfativo e o funcionário falando é auditivo. Portanto se bem explorados, os sentidos fazem toda diferença para uma marca ser lembrada positivamente. Estudos indicam que os consumidores pagam mais e aumentam a receptividade para marcas que exploram a Experiencia de Marca em suas estratégias.

Nesse exemplo aprendemos que nem sempre é o preço que ganha. As vezes basta uma boa estratégia de experiência.

Tem dúvida sobre o assunto ou quer criar uma estratégia de experiência para seu público? Entre em contato conosco, com certeza podemos ajudar.